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淮安有轨电车服务质量承诺
时间:2019-12-23 08:53  来源:淮安有轨电车
  一、坚持“安全第一、服务至上”的经营理念,以“服务典范、行业标杆”为发展愿景,努力做好各项服务工作。
  二、员工服务规范化:工作人员着装整齐,佩戴标志统一规范。接待乘客讲普通话,使用文明用语。做到态度和蔼、主动热情、文明礼貌、服务周到,主动帮助有困难的乘客。
  三、乘车环境整洁化:站台通道无堵塞,地面墙面无污渍,设备设施无油渍,列车车厢无明显杂物。
  四、服务热线公开化:有轨电车服务热线0517-89860033全年24小时为市民答疑解难,并记录乘客的建议和投诉,对乘客投诉的问题100%进行调查处理和回复。
  五、安全行车准点化:准点行车,确保列车正点率在95%以上,列车运行图兑现率在95%以上,正线列车故障率小于0.1次/万列公里。在各车站出入口公布首末班车时刻,并保证首班车不晚点,末班车不早点。
  六、服务监督透明化:在车厢内公示乘车规则、服务标准、党员及当班司乘信息、服务监督电话。
  七、体育馆站提供失物招领服务,为乘客提供便民服务。