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服务“心”境界 温馨一路行——电车公司开展司乘服务心理学专题培训
时间:2019-11-01 16:34  来源:淮安有轨电车
  服务好每一位乘客是我们最大的追求,根据乘客的需求,探索更贴合实际的服务方式,是我们不懈努力的方向。近日,电车公司邀请安徽工业经济学院服务礼仪专家和心理咨询师葛静老师为司乘人员开展了多场次服务心理学和服务礼仪的培训,近200名职工参加了此次培训。
  葛老师以“心”为切入点,紧紧围绕司乘岗位的服务心理学和服务内容,通过理论教学,并辅以大量案例、心理测评等方式,帮助司乘人员树立心理健康意识,增强心理健康调试能力,预防和缓解心理压力,用健康的心态去面对工作和生活,为市民提供更好地服务。同时,葛老师还对司乘岗位人员的仪容、仪表、仪态一一讲解,并亲自作了示范,进一步提升了司乘服务规范,塑造了司乘人员的良好形象和精神风貌。


  通过此次培训,大家对服务“心”要求有了更深的理解,司乘人员服务意识和特殊情况处理能力有了很大提升,电车公司将以此次培训为契机,深入探索精致服务的新理念、新标准、新举措,为乘客打造更温馨的出行体验,为“精致服务,温馨电车”服务品牌注入新的活力。